СТРАТЕГИЯ И ПРАКТИКИ
ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОГО ГОСУДАРСТВА

ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ

Во главе всех целей, стратегий и мероприятий находится человек и его интересы, в его отдельных ролях и в его целостности, как личности и субъекта отношений с государством

ЗАБОТЛИВОСТЬ

Дополняющий принцип человекоцентричности проявляется одновременно в предвосхищении будущего среды и отдельного человека и создания условий для его самостоятельного развития

УМЕСТНОСТЬ

Цели, стратегии и мероприятия релевантны для конкретного человека в данный момент времени и отражают обстоятельства его личной ситуации с учетом сценариев персонального развития

ОРИЕНТАЦИЯ НА БУДУЩЕЕ

Взаимодействие государства и гражданина отмечает приоритет благополучия в настоящем, а также краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе

СВЯЗАННОСТЬ

Проявляется во взаимосвязи, взаимозависимости и взаимовлиянии всех мероприятий и коммуникаций о них для наиболее полной и целостной реализации возможностей граждан

КООПЕРАТИВНОСТЬ

Цели, стратегии и мероприятия разрабатываются, реализуются и развиваются в партнерстве и с участием граждан

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

Исследование состава, содержания и качества существующих целей, стратегий и мероприятий взаимодействия государства и гражданина с целью диагностики и оценки зрелости текущей системы отношений

ПИЛОТИРОВАНИЕ

Выбор вектора развития системы отношений и тестовая проработка и реализация локального набора целей, стратегий и мероприятий взаимодействия по выбранной теме и аудитории

МАСШТАБИРОВАНИЕ

Адаптация результатов пилотного проекта и последующее его распространение на комплекс приоритетных направлений развития системы отношений, определяемых дорожной картой, до следующего цикла инвентаризации

ГОРОДСКАЯ СРЕДА

Пространства, переходы и поверхности, образующие физическую среду жизни

Почему (будет)

хорошо жить здесь?

ESG СТРАТЕГИЯ

Нематериальные, но очень значимые экологические, социальные и управленческие факторы, определяющие атмосферу жизни

Почему (будет)

хорошо жить так?

ИННОВАЦИИ

Будущее, происходящее здесь и сейчас, изменяющее представление и содержание времени жизни

Почему (будет)

хорошо жить сейчас?

ГОРИЗОНТ ПЛАНИРОВАНИЯ

Горизонт публичного планирования и наблюдаемых действий требует расширения с уровня 3-10 лет до окончания срока ожидаемой продолжительности жизни следующих 2-3 поколений

МУЛЬТИВСЕЛЕННЫЕ

Объективная государственная реальность дополняется и учитывает множество индивидуальных картин мира граждан

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Состав действующих ролей государства расширяется за счет новых ролей доверенного собеседника, архитектора возможностей и надежного проводника в мире и жизни

АДАПТАЦИЯ

Многие из предлагаемых инструментов являются распространенными в практике решения задач взаимодействия бизнеса и клиентов – но с учетом специфики взаимодействия государства и гражданина нуждаются в доработке для отражения особенностей контекста, ожидаемых результатов и бессрочности такого взаимодействия

ГАРМОНИЗАЦИЯ

Применение инструментов должно основываться на общности практик их использования в различное время, различными пользователями и в различных контекстах, а также стремиться к обобщению опыта и усовершенствованию подходов и процедур по мере их освоения и роста мастерства

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ

Состав и способы применения инструментов должны оставаться относительно устойчивыми с течением времени в целях формирования надлежащей экспертизы, общей практики и единой системы понятий и примеров

МАСШТАБ И АСПЕКТЫ

Предназначенный для исследования – и впоследствии проектирования – жизненных путей гражданина, карты путей учитывают различный уровень детализации (от «школа-ВУЗ-работа» до уровня отдельных процессов и событий внутри этих крупных этапов), а также различные роли, которые принимает на себя гражданин

СЦЕНАРИИ

В контексте существования точек бифуркации на жизненном пути, карта не может существовать в единственном экземпляре и варианте в части будущего и должна отражать различные точки принятия решений, влияющих на варианты развития событий гражданина

АССОРТИМЕНТ

В конечном счете, в результате описания существующих CLJM, их деконструкции, систематизации фрагментов CLJM, а также проектирования с позиций вариантов развития CLJM в будущем, образуется «периодическая система», коллекция элементарных событий, используемых для конструирования индивидуальных карт жизненного пути конкретных граждан

СОГЛАСОВАННОСТЬ

Состав индивидуально решаемых гражданином задач зависит от стадии его жизненного пути и принятых на себя в этот момент ролей, в совокупности с учетом демографической ситуации и тенденций формирующих карту целенаправленной активности граждан в целом

ПОЛНОТА

Представление о решаемых гражданами задачах должно учитывать не только те из них, которые традиционно решаются за счет либо с использованием оказываемых государством услуг или на основе его ресурсов, но характеризовать всю совокупность принципиально значимого набора задач, возникающих в жизни гражданина

АССОРТИМЕНТ

В конечном счете, в результате описания и систематизации существующих задач, а также проектирования с позиций вариантов эволюции и изменения приоритетности задач в будущем, образуется «периодическая система», коллекция элементарных задач, определяющих содержание индивидуальных карт жизненного пути конкретных граждан

СИММЕТРИЧНОСТЬ

При том, что ценностное предложение непосредственно связано со способностью продукта или сервиса решать задачи к выполнению, сама по себе воспринимаемая ценность зависит от получаемых выгод и доставляемых неудобств в ходе использования продукта или сервиса, которые выступают в качестве индикатора базовых потребностей человека

ГЛУБИНА

Выявляемые потребности, ограниченные в своем количестве, лежат в основе и определяют решаемые задачи и более широкий план действий, при этом для эффективной операционализации могут формулироваться в контексте взаимодействия государства и граждан по поводу их благополучия, например, как «быть востребованным», «понимать, что происходит», «интересно жить»

РЕЗОНАНС

В силу их компактности и глубины апелляция к базовым потребностям в ходе проектирования продуктов и сервисов позволяет достичь удовлетворенности и воспринимаемого благополучия целевых аудиторий наиболее эффективным образом

Вырабатываемые форсайты и сценарии должны отражать комплексный характер рассматриваемого вопроса о будущем – во всей взаимосвязанности различных форм и направлений человеческой деятельности и на горизонте событий, охватывающих все более долгосрочные периоды

ДОПУЩЕНИЯ

Допущения при построении вариантов развития будущего должны отражать предположения, отличные от характерных для прогнозов, демонстрирующих продолжение текущих тенденций, и напротив, предполагающие существенное изменение количественных, качественных и структурных параметров модели мира

ПОЛИЛОГ

Прорабатываемые форсайты и сценарии должны учитывать широкое участие и вклад граждан, наряду с представителями государства и экспертного сообщества, на разных стадиях моделирования – от выработки допущений до тестирования и валидации результатов, а также оценки и анализа реакции на выработанные предложения

СТРУКТУРНОСТЬ

Успешные стратегические сессии обладают внутренней структурой, которая должна выдерживаться с учетом предмера рассматриваемых проблем, а также социальной динамикой, которая должна учитываться для эффективного взаимодействия государства и граждан в ходе их проведения для достижения высокого уровня вовлеченности, взаимопонимания и сотрудничества

ФАСИЛИТАЦИЯ

Стратегические сессии проводятся с участием имеющих отношение к предмету прорабатываемого вопроса заинтересованных сторон при содействии проводимому исследованию независимой стороны, обеспечивающей соблюдение правил проведения сессий, объективность при обсуждении и оформление его результатов

КОНТРОЛЬ

Результаты стратегических сессий выступают в качестве основы для конкретных публичных документов, планов, дорожных карт, исполнение которых контролируется путем общественного надзора за достижением сформулированных целей и проведения регулярных актуализирующих мероприятий

ПРИОРИТЕТЫ

С учетом ограниченного характера ресурсов и возможностей территорий состав мероприятий, предлагаемых для исполнения планов и дорожных карт по результатам стратегических сессий, определяется с учетом приоритетов, вырабатываемых на основе консенсуса и в ходе консультаций с заинтересованными сторонами

РЕАЛИЗУЕМОСТЬ

Предлагаемые мероприятия валидируются на предмет возможности их реализации, но способность их реализовать в рамках текущих компетенций и ресурсов не является фактором, который влияет на исключение мероприятия из принимаемых к исполнению

СОЧЕТАЕМОСТЬ

Совокупность отбираемых к реализации мероприятий оценивается на предмет их совместимости, согласованности и созвучности для оценки возможности построения систематической коммуникации государства и гражданина о возможностях его самореализации в различных ролях на различных временных горизонтах

ЭССЕНЦИЯ

Центральными понятиями интегрированной отчетности являются создаваемая стоимость (в случае взаимодействия государства и гражданина – ценность), процесс, обеспечивающий ее создание, а также капиталы, воплощающие в себе ценность – человеческий, интеллектуальный, социально-репутационный, природный, производственный, финансовый

ПРИНЦИПЫ

Принципами, обеспечивающими организационные и коммуникативные достоинства интегрированной отчетности, являются стратегическая направленность и ориентация на будущее, связанность информации, отношения с заинтересованными сторонами, существенность, лаконичность, надежность и полнота, последовательность и сопоставимость

ЭЛЕМЕНТЫ

Интегрированная отчетность содействует пониманию ценности территории для благополучия гражданина через обзор территории, раскрытие модель жизнедеятельности территории, ее рисков и возможностей, стратегии и распределения ресурсов, результатов деятельности и взглядов на будущее территории и взаимоотношений государства и гражданина

ДОБРОВОЛЬНОСТЬ

Независимо от социального слоя, возрастной группы или профессиональной принадлежности граждан, содействующих продвижению территории, такого рода активности должны развиваться преимущественно в добровольном ключе с учетом возможности сотрудничества и мягкого курирования или патронажа деятельности амбассадоров со стороны государства

ГАРМОНИЧНОСТЬ

Для синхронизации и достижения слаженности генерального направления, тематики, акцентов и тональности коммуникации о возможностях гражданина посредством официальных, общественных и частных лидеров мнений на территории, они включаются в реализацию описанных выше процессов понимания и созидания

СООБЩЕСТВА

Усиление эффекта коммуникаций лидеров мнений обеспечивается за счет формирования вокруг них сообществ, ведущих свою деятельность в контексте мероприятий, вырабатываемых в ходе стратегических сессий и далее объединяемых по результатам анализа воронки событий в тематическую цепочку

РАЗНООБРАЗИЕ

Презентация территории и демонстрация ее возможностей для достижения благополучия граждан реализуется через множественные формы творческого и при этом достоверного представления территории, отражающие предпочтительные для различных групп граждан способы коммуникации – литературные, кинематографические, изобразительные и другие

ПОНЯТНОСТЬ

Формы, смыслы, образы, символы, сюжеты и динамика коммуникации являются предельно персонифицированными для конкретного гражданина или таргетирующими их группы на наиболее гранулярном уровне, содействуя тем самым высокой степени понимания и принятия содержания коммуникации

ДОСТУПНОСТЬ

Общественные пространства территории, такие как музеи, библиотеки, дома культуры, парки, иные элементы городской среды, выступают одновременно в качестве символов нематериального благополучия граждан и каналов доступа к художественным носителям коммуникации о достоинствах территории